Analista de Atendimento (N2)

Nós da RoutEasy trabalhamos com uma tecnologia que otimiza rotas de entregas e serviços de grandes empresas, proporcionando até 40% em redução de custos nos processos logísticos. Com apenas 7 anos de mercado, já conquistamos grandes clientes como Mercado Livre, Royal Canin e Magalu.

Hoje temos mais de 300 clientes parceiros que confiam em nosso trabalho e a mágica de tudo isso está, não só no nosso produto, mas na equipe que está por trás do desenvolvimento, comercialização, implantação e satisfação do cliente.

Estamos crescendo em ritmo acelerado e buscamos sempre investir e desenvolver novos talentos, então nada melhor do que ter mais gente para fazer parte dessa história de sucesso! Por aqui, você vai encontrar diversas oportunidades de aprender, uma equipe que é muito boa no que faz, um ambiente dinâmico e, claro, nossos especialistas em pebolim que estão sempre se desafiando entre uma reunião e outra.

Se interessou? Então vem para o nosso time!

• Realizar o atendimento de chamados de Nível 2 (N2), assegurando o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente;
• Investigar, diagnosticar e propor soluções para incidentes e problemas técnicos reportados por usuários ou pela equipe de Nível 1 (N1);
• Registrar, acompanhar e atualizar corretamente os tickets no sistema de chamados (ex.: Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk, entre outros);
• Escalonar chamados para o Nível 3 (N3) ou áreas especializadas quando necessário, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
• Colaborar com as equipes de desenvolvimento e produto na análise de bugs e comportamentos do sistema;
• Apoiar a criação, revisão e atualização da base de conhecimento (FAQs, manuais e scripts de atendimento);
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo automações e padronizações;
• Participar de reuniões técnicas e de alinhamento com as áreas de suporte, infraestrutura e tecnologia.

• Facilidade com números;
• Boa capacidade analítica;
• Organizado (a);
• Saber lidar com pressão;
• Rápido aprendizado, capacidade de assimilar, aprender processos em um ambiente de trabalho dinâmico.
• Disponibilidade para trabalho híbrido (2 home office / 3 presencial); 07:00 às 15h escala 5x2 SP Bairro Parque Industrial Tomas Edson
• Bom relacionamento com a equipe;
• Criatividade e pró atividade na realização de tarefas;
• Analítico e motivacional alto com muita resiliência;
• Ser uma pessoa aberta para feedbacks e utilizá-los para processos de melhoria contínua;

Diferenciais:

• Inglês/Espanhol – Nível: Intermediário;
• Pacote Office – Nível: Intermediário;
• Superior Completo ou cursando.

• Plano de Saúde e Odontológico;
• VR/VA;
• VT;
• Bônus;
• Descontos especiais em academias (Gympass) e Zenklub (Auxílio-Psicológico);
• Auxílio Creche;
• No Dress Code;
• Day off;

Nascemos em 2016 a partir do sonho do nosso CEO Caio Reina que desenvolveu em seu mestrado um Algorítmo baseado em Inteligência Artificial para otimizar e automatizar o processo de Roteirização, Gestão, Entregas e Coletas de Rotas das transportadoras, e-commerce, indústrias, serviços e varejo. Nossa tecnologia proporciona até 40% em redução de custos nos processos logísticos e com apenas 7 anos de mercado, já conquistamos grandes clientes como Mercado Livre, Royal Canin, Shopee, Zé Delivery, DHL e Magalu.

Somos focados em invocação e tecnologia para o mercado de logística e hoje contamos com mais de 300 clientes que confiam em nosso trabalho, mais de 100 colaboradores, estamos entre as 100 Startups Open Inovation, em 2022 fomos reconhecidos pelo ranking 100 Startups do Watch e em 2023 passamos a fazer parte do maior ecossistema logístico do mundo que é o grupo nstech.

A mágica de tudo isso está, não só no nosso produto, mas na equipe por trás do desenvolvimento, comercialização, implantação e satisfação do cliente. Estamos crescendo em ritmo acelerado e buscamos sempre investir e desenvolver novos talentos. Então nada melhor do que ter mais gente para fazer parte dessa história de sucesso. Por aqui, você vai encontrar diversas oportunidades de aprender, uma equipe que é muito boa no que faz, um ambiente dinâmico, regado com bastante café, bolinhos pra todo lado e, claro, nossos especialistas em pebolim e videogame que estão sempre se desafiando entre uma reunião e outra!

E ai, bora transformar o futuro da logística juntos?